CRO Freelancer

CRO Scope

Meer verbeteringen, en sneller. Dat komt doordat ik meer aspecten van de organisatie meeneem dan gebruikelijk. Bijkomend voordeel is dat de verkregen verbeteringen bestendiger zijn omdat ze echt vanuit de kracht van de organisatie komen.

Propositie & Positionering

Wat bied je aan, en hoe kan dit het beste vertaald worden naar de klant?

Data-Analyse

Wat moet er gemeten worden en waar haken welke mensen af?

Gebruikerservaring (UX)

Welke stappen in de customer journey kunnen soepeler?

Hier gebeurt het

CRO-Ervaring

Omdat ik al veel heb getest kan ik effectiever inschatten waar op te focussen.

Ondernemerschap

Ik breng groei-ideeen tot een goed einde in de organisatie

Techniek

Optimaal gebruik van systemen, met een creatieve oplossing wanneer nodig

Wie is Roeland?

Conversie Optimalisatie ligt precies op het snijpunt van waar ik goed in ben, waar ik enthousiast van word en waar ik klanten blij mee maak.

Mjn werkzame leven ben ik begonnen met het starten van een webshop met fietsonderdelen naast mijn studie. Deze is in de loop van de jaren onder mijn leiding een grote speler geworden en heb ik later verkocht aan Accell Group NV. Door deze ervaring heb ik een pragmatische instelling; ik ben ondernemer en begrijp heel goed dat de investering in mij rendabel moet zijn, waardoor ik een sterke focus heb op het leveren van toegevoegde waarde.

Ik haal veel plezier uit het CRO-proces als geheel; van het inzichtelijk maken van bezoekersgedrag tot het vinden van kansen en het testen hiervan. Ik ben hands-on en datagedreven, voel goed de behoeften van potentiele klanten aan en weet dit goed te combineren met de bedrijfsstrategie en technische mogelijkheden. Hierdoor heb ik een hoog rendement met naar verhouding veel impactvolle verbeteringen. Ik kan out of the box denken en durf mijn nek uit te steken met een impopulaire mening. Dat doe ik op een manier waarop ik mensen mee krijg.

Waarom Conversie optimalisatie?

Conversie-optimalisatie kost geld, maar niets doen kost ook geld. Als je website de bezoekers onvoldoende weet vast te houden en te leiden naar de gewenste conversie, loop je elke dag veel omzet mis. In de praktijk blijkt een conversieverbetering van 30% tot een verdubbeling niet uitzonderlijk, maar verbeteringen tot wel 400% komen ook voor. In het grootbedrijf zijn de verhoudingen anders; hier zijn de verbeteringen procentueel vaak wat lager maar door de hoeveelheid klanten kan een verbetering zomaar vele miljoenen extra omzet per jaar opleveren.

Conversie-optimalisatie heeft, als je het goed doet, een zelfversterkend effect dat én meer bezoekers oplevert, én meer omzet per bezoeker, waardoor de ROI altijd positief is. In onderstaand schema zie je hoe dit werkt:

CRO Methode

In potentie zijn er duizenden aanpassingen die een website mogelijk beter kunnen laten presteren. De meeste zullen echter geen effect hebben en kosten per stuk wel een aantal uur tot een aantal dagen om door te voeren. Dat schiet dus niet op. Om zo snel mogelijk resultaat te hebben is het belangrijk om juist die veranderingen te vinden die echt impact hebben. Hiervoor is een methode die erg veel weg heeft van de wetenschappelijke methode. Soms wordt er wat afgesneden, maar in principe verloopt conversie-optimalisatie altijd volgens deze structuur:

1 Bepalen strategie, ideale klantreis en KPI's

Customer Journey-analyse, bepalen van de te optimaliseren KPI's en een kritische kijk naar de propositie.

2 Kwantitatieve Analyse

Waar gaat het mis? Data-analyse + uitbreiden van metingen waar nodig.

3 Kwalitatieve Analyse

Waarom gaat het mis? Gebruikersonderzoek, heatmaps, surveys, etc.

4 Vorming Hypothese

Creatieve en/of logische generatie van oplossingen.

5 Bouw A/B-test

Opzetten van een A/B-test voor validatie van de hypothese.

6 Analyse testresultaat

Analyse van bezoekersgedrag in de variant ten opzichte van het origineel. Significante verbeteringen implementeren en het geleerde meenemen bij verder onderzoek.

Full Service Conversie Optimalisatie (CRO) Specialist (Freelance/Interim)

Referenties

Breed inzetbare Conversie Specialist

Het CRO Speelveld - Roeland VS Andere Specialisten